培养尊重不同意见的方法


如何建立尊重不同意见的文化,尊重异议的重点始终是尊重。

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争论与倾听

争论要像你是对的,倾听要像你是错的。换句话说:如果把倾听比作大象(大耳朵),争论比作河马(大嘴巴)。那就是需要更多的大象,更少的河马。

谈论组织文化时,会涉及各个层面。需要倾听周围的人,好的想法来自四面八方。这意味着领导者需要对自己的角色有足够的安全感,当“下属”不同意时,不会被视为威胁。当组织中的每个人冒着风险发言时,都应该感到被支持,因为这并不容易。他们不应感到被过度暴露。

争论需要激情,倾听需要奉献。不管工作文化的最终目标是什么,更好的积极倾听是一种礼物。

多元化认知

要解决复杂的问题,需要多样性认知,毫无疑问更好的想法来自不同视角。因此,在考虑如何更有礼貌的邀请不同意见时,组织的核心价值观是一个很好的起点。认知多样性,并不是仅仅为了让组织“看起来不错”,而是为了不断改进。和具有不同背景、生活阅历和工作经验的人谈论问题,能跳出固定思维,这就是认知多样性的重要性。

不同观点

条件反射会让我们觉得分歧是一种负担,不同的意见会让事情进展缓慢。其实需要将各种观点转化为一种投资思维框架。这种做法的结果是:改进了想法。

可以这样理解:多样性不是一个“问题”,而是一个机会。持不同意见不是一种“税收”,而是对更好结果的投资。如果在多样性上花了100元,那就省下200元留住员工。如果没有创造一个让人感觉蓬勃发展的环境,招聘就失去了意义。

集中精力

永远不要在离开会议的时候才知道自己在做什么。换句话说,集中精力让自己更聪明。这是一个简单的想法,但需要始终如一的深思熟虑的行动。这需要一个成长的心态。

做个榜样

成为一个榜样是没有选择性的,别人选择了你,却不告诉你。从某种意义上说,无论你的行为是积极的还是消极的,你总是一个榜样。所以要以身作则。一起学习如何以一种有益于团队和组织的方式来做事。

不搞针对

注意力应该总是集中在解决问题上,而不是简单地捍卫你的想法、立场或观点。不同意你的观点不是对你的控诉——或者不应该是。但事实是,当我们意见不一致时,我们往往会从个人层面去感受。在这些情况下,应首先寻求理解。

说出来需要勇气,承认别人的想法更好也需要勇气。不要让最重要的镜头偏离你的视角太远。就像对待客户时:记住为客户解决问题。这对顾客更好吗,应该成为你所关注的焦点。

各司其职

尽管不同的声音和观点值得尊重,但要明确某些角色和责任是非常重要的。 

多点情怀

勇敢,富有同情心,外向。如果你和同事就某个项目、某个问题、某个设计,或某个话题发生过争执,那么在你的怒气、情绪和感觉平静下来之后再和他/她谈谈。可以简单地接触一下你的队友,散散步,去喝杯咖啡,然后讨论一下发生了什么。让他们知道你尊重他们,你没有人身攻击他们(或者不是故意的),你理解他们的观点,你会更接近那个队友。只有当你忽视误解和沟通不畅时,你才有可能疏远对方。


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